EL CONTROL DE LOS SERVICIOS DE CALIDAD

El control de los servicios en nuestra Administración sabemos que es una cuestión pendiente de resolver o mejorar para ser eficaces en la auditoría del gasto y la gestión de los servicios que hasta ahora se quedan en un estudiado pliego y ser pierde más tarde para la excelencia en la prestación.

Para esto Ciudadanos Tres Cantos cuenta con una ocupación constante, encontrar propuestas que hagan más eficaz la evaluación, la mejora o el cambio en el proveedor de los servicios antes de que se plantee el deterioro o su prestación no sea en las mejores condiciones.  

Además, sabemos que esta labor debe hacerse por alguien externo al servicio y no relacionado con el prestatario para que pueda ser objetiva y útil. Debe prestarse a través de un medio que asegure poder ponerse en contacto con todos los usuarios. Garantizarles su confidencialidad para que pueda hacer las sugerencias y reclamaciones con la tranquilidad del anonimato en sus posicionamientos. Y como somos ambiciosos para que nuestra propuesta aglutine el máximo de objetivos posibles, queremos que sea prestado por nuestros vecinos en riesgo de exclusión social o con diversidad funcional.

Por todo ello proponemos un enclave laboral en el Ayuntamiento, que tenga como objeto un pequeño call-center para poder hacer continuas y exhaustivas encuestas telefónicas de calidad sobre los distintos servicios que prestamos, Servicio de Ayuda a Domicilio, Escuelas Municipales…etc,  con el fin de que la evaluación sea una retroalimentación para analizar tanto la prestación de los servicios, como los cumplimientos de las cláusulas de los contratos y sean la referencia para poder revisar las distintas políticas públicas.

Lo propusimos en el contrato de jardinería y se tuvo en cuenta y ahora queremos que sea un servicio útil para toda nuestra comunidad y una referencia en calidad en nuestro municipio.

Aruca Gómez
Portavoz de Ciudadanos Tres Cantos

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